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保险理赔

分类 快递类别 重量区间 保险 丢失 货损 延误
专线 北俄通
PONY
CDEK
DELLIN
0-3kg 购买保险 保险为保额的2%;按照订单在平台的实际成交价赔偿,最高不超过800元人民币(包含运费) 按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币(包含运费) 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币
未买保险 双倍运费(最高200元) 40元/kg,按照结算重量计算 无赔偿
3-30kg 购买保险 保险为保额的2%;按照订单在平台的实际成交价赔偿,最高不超过5000元人民币(包含运费) 按损失部分实际货值赔偿最高不超过1200元人民币(包含运费) 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币
未买保险 双倍运费(最高1500元) 40元/kg,按照结算重量计算 无赔偿
海外仓 PONY
CDEK

DELLIN


0-3kg 购买保险 单个SKU投保,保险为申报价值的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,单个SKU最高不超过800元人民币(包含运费) 按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币(包含运费) 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币
未买保险 40元/kg,按照结算重量计算 40元/kg,按照结算重量计算 无赔偿
3-30kg 购买保险 单个SKU投保,保险为保额的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,单个SKU最高不超过3000元人民币(包含运费) 按损失部分实际货值赔偿最高不超过1500元人民币(包含运费) 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币
未买保险 40元/kg,按照结算重量计算 40元/kg,按照结算重量计算 无赔偿
海外仓头程 购买保险 单个SKU投保,保险为保额的2%,丢失按实际货值赔付,单个SKU货值最高不超1000元 完全货损按实际货值赔付,单件货值最高不超1000元;不完全货损按破损比例赔付 客户发货到北北仓库的第3天开始算,35天内不上架,赔偿0.2元/KG/天。(国家法定节日假日不计算入内。)
未买保险 按丢失货物重量赔双倍运费 无赔偿 无赔偿
中邮 中邮小包
EUB
中邮大包
0-2kg 无保险 未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元;上网丢失无赔偿 无赔偿 超出承诺时间未上网免运费
2-30kg 无保险 未上网丢失,双倍运费,最高不超过600元;上网丢失无赔偿 无赔偿 超出承诺时间未上网免运费
外邮 荷兰小包
土邮小包纯电
0-2kg 无保险 未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元; 无赔偿 超出承诺时间未上网免运费
品牌快递 DHL
FEDEX
TNT
UPS
ARAMEX
EMS
无保险 赔偿申报金额 凭外包装,内置填充物判定破损,依据破损比例赔偿申报金额,不超过100美金 赔偿不超过30%的运费,最终以品牌快递官方赔付为准
自行购买保险 申报价值超600元,需自行购买运输保险,请参照品牌快递官网保险条款购买。 参照品牌快递官网保险条款,以品牌快递官方赔付为准 以品牌快递官方赔付为准

一、丢失判定:

1.包裹进入北北仓库,经确认收到后则为北北责任,若没收到北北不承担赔偿责任;包裹状态显示丢失,经北北确认丢件,即为丢件;

2.包裹状态超30天未更新,经北北确认收件人未收到包裹, 视为丢件 (中邮外邮除外);                                               3.如果开查后物流信息1周内未更新的,北北7个工作日内回复,若超过7个工作日(周末及节假日除外)没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。

4.如果开查后物流信息1周以上未更新,北北5个工作日内回复,若超过5个工作日(周末及节假日除外)没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。

二、超期判定:(中邮外邮除外)

1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地,偏远地区超45天未到达目的地;

2.包裹运输期间,节假日不计算在超期判定时间内,需相应往后延期;

3.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;

4.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓后程运费标准收取;

三、货物破损:

1.货物转运过程中破损,收件时收件人有权检查货物状态,确认破损可拒签,北北免费重新发送新包裹,并根据货物破损情况给予赔偿;

2.若包裹签收后,客户反映货物破损,无法确定为物流的原因造成的破损,北北则不承担赔偿责任;

四、问题包裹:

1.发错包裹:因捷网原因造成发错包裹,若能找到该包裹,优惠运费50%并再次派送;若不能找回该包裹,则按丢件处理。

2.错误信息:因捷网原因造成收件信息错误,我司无条件承担相应费用;因客户原因造成的收件信息错误,则视情况另收转运费。

3.退回包裹:因物流原因造成退回,我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库;若非物流原因造成退回,则发货方需承担对应的退件费。

五、属于以下情况的,北北不承担赔偿责任:

1.由于不可抗力造成的;

2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;

3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短装、损毁的;

4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的;

六.索赔方式

符合索赔条件的订单,请于2周内提出赔偿申请,在官网下载索赔申请表,按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员,经业务员确认后提交申请给总部,等待审批。

七. 赔付时间

索赔确认后,赔偿金额将于2个工作日后返还至北北账户余额


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